Stahování alb vydaných digitálně na t-music

Internet Explorer

Zobrazila se informační lišta s touto hláškou?

"V zájmu ochrany zabezpečení zablokovala aplikace Internet Explorer stažení souborů z tohoto webu do počítače. Chcete-li změnit nastavení, klepněte sem."

Pak je nutné na ní kliknout a zvolit možnost "Stáhnout soubor" - stahování by mělo začít.

Pokud se stránka pouze obnoví, pak pravděpodobně používáš Internet Explorer 6 - spusť stahování vybraného souboru ještě jednou, nyní si již prohlížeč pamatuje, že si mu to povolil a měl by se zobrazit dialog pro uložení.

Co je to informační panel aplikace Internet Explorer?

Informační panel je místo, kde aplikace Internet Explorer zobrazuje informace o zabezpečení, stahování souborů, blokování automaticky otevíraných oken a o dalších aktivitách. Je umístěn v horní části webové stránky.

Více informací o informačním panelu aplikace Internet Explorer.

Pokud po zaplacení alba (vložení platného kódu nebo úspěšné platby kartou) stahování nezačne, je pravděpodobně zablokované stahování v prohlížeči - to se zobrazí v informačním panelu, viz. předchozí otázka.

Pokud bylo placeno pomocí SMS, je možné zvolit ještě jednou tlačítko "Platím SMS" a SMS kód zadat znovu, je platný na dva pokusy (pokud mezitím nezavřete prohlížeč).

Pokud už platnost kódu vypršela, je možné se obrátit na kontaktní adresu t-music@t-music.cz. Do žádosti je potřeba uvést telefonní číslo, ze kterého bylo placeno a zaslaný SMS kód. Správce t-music platbu ověří a zašle instrukce k opětovnému stažení.

Pokud bylo za album úspěšně zaplaceno kartou a poté se nepodařilo album stáhnout (možná příčina viz. otázka 1), je možné zaslat žádost o pomoc na t-music@t-music.cz.

Do žádosti je třeba uvést číslo transakce (to je uvedeno v mailu, který potvrzuje úspěšné zaplacení) a kdy byl pokus o stažení proveden. Správce t-music platbu ověří a zašle instrukce k opětovnému stažení.

Platba pomocí SMS proběhne úspěšně, pokud:

- máš dostatek kreditu / uhrazená všechna vyúčtování

- máš povolené služby Premium SMS

S reklamacemi na platbu se lze obrátit na ATS Praha, P.O.Box 125, 140 21 Praha 4. Infolinka 776 999 199, Po - Pa 9:00 - 16:00.

Zákazníci T-Mobile mohou využít také Zákaznické centrum na čísle 4603.

Platba kartou proběhne úspěšně pokud:

- je na kartě dostatek finančních prostředků

- jsou na kartě povoleny transakce přes internet

- je karta platná a všechny údaje z karty jsou zadány správně

V případě nejasností se lze obrátit na kontaktní adresu t-music@t-music.cz, do žádosti je třeba uvést číslo transakce (to je uvedeno v mailu, který potvrzuje úspěšné zaplacení nebo informuje o tom, že platba neproběhla) a kdy byl pokus o stažení proveden. Správce t-music platbu ověří a zašle instrukce.